这部奇幻电影以一家神秘的百货商店为背景在这家商店里所有到访的顾客都是动物主人公秋野是新来的门房其中"V.I.A."（VeryImportantAnimals非常重要的动物）顾客是一种已经灭绝的物种他们都是独一无二的个体都有一两个怪癖无论是想要取悦多年妻子的猫头鹰、为父亲寻找礼物的海貂还是正在考虑如何向女友求婚的日本狼秋野都会尽力满足因各种原因光顾北极百货公司的顾客的期望